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중소·중견 제조업의 VOC(Voice of Customer) 관리 5단계 로드맵. 진단·수집·분석·실행·고도화 단계별 산출물·KPI·도구·NPS ·NPD·QMS·CRM 통합을 한국 제조 현장 기준으로 정리했습니다.
