#클레임관리

제조업 VOC 관리 실무 완벽 가이드 — 분산된 고객 의견에서 신제품·서비스 혁신까지 5단계 로드맵

중소·중견 제조업의 VOC(Voice of Customer) 관리 5단계 로드맵. 진단·수집·분석·실행·고도화 단계별 산출물·KPI·도구·NPS ·NPD·QMS·CRM 통합을 한국 제조 현장 기준으로 정리했습니다.