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제조업 ISO/IEC 20000-1(IT 서비스 관리 시스템) 인증 실무 완벽 가이드 — ITIL 4·SMS·SLA에서 글로벌 IT 서비스 진출까지 5단계 로드맵
중소·중견 한국 SaaS·IT 서비스·MSP·MSSP·BPO·SI·운영·DevOps 기업의 ISO/IEC 20000-1:2018 IT 서비스 관리 시스템(ITSMS) 인증 5단계 로드맵. 2005년 첫 발행·2018년 세 번째 개정, ITIL 4 정합, Annex SL HLS (10 Clauses) + Service Management System Requirements (47 Subclauses), Service Portfolio·Service Catalog·SLA·SDP·CMDB·ITSM 도구(ServiceNow·BMC Helix·Atlassian Jira·Freshservice·SolarWinds·Cherwell) + ISO 9001·27001·22301·31000·56001 통합 전략까지.
