과제 우선순위 스코어링 (RICE / WSJF)

RICE는 Reach(도달), Impact(영향), Confidence(확신), Effort(공수)의 약자로 Intercom이 제안한 우선순위 산정 공식입니다. RICE = (R x I x C%) / E. 도달: 분기 내 영향받는 사용자 수, 영향: 사용자 1인당 영향도(0.25~2 스케일), 확신: 추정 신뢰도 %, 공수: 개발 공수(person-weeks). 수치가 높을수록 우선순위가 높습니다.

WSJF는 SAFe(Scaled Agile Framework)에서 사용하는 우선순위 공식입니다. WSJF = CoD(지연 비용) / JobSize. CoD = 사용자가치 + 시간민감도 + 리스크감소/기회실현. 피보나치 수열(1,2,3,5,8,13,21)로 상대 평가합니다. 지연될수록 비용이 크고 잡이 작을수록 먼저 처리해야 한다는 원리입니다.

B2C 제품, 스타트업, 그로스 팀에는 RICE가 적합합니다. 사용자 도달 규모와 영향 중심으로 판단하기 때문입니다. 엔터프라이즈, SAFe를 도입한 대형 조직, B2B SaaS에는 WSJF가 유리합니다. 비즈니스 가치와 지연 비용을 명시적으로 반영하기 때문입니다. 두 가지를 모두 시도해 보고 팀 맥락에 맞는 방식을 채택하세요.

AHP(계층분석법)와 Pugh Matrix는 다수의 평가 기준을 쌍대 비교(Pairwise Comparison)로 가중치를 정밀 산출하는 다기준 의사결정 도구입니다. RICE/WSJF는 정해진 공식에 숫자를 입력하면 바로 점수가 나오는 신속 스코어링 방식입니다. 전략적 중요도가 높은 결정은 AHP 도구나 Pugh Matrix를 사용하고, 백로그 정제와 같은 빠른 우선순위 결정에는 RICE/WSJF를 활용하세요.

Intercom 기준: 최소=0.25, 낮음=0.5, 중간=1, 높음=2. 한 기능이 사용자의 핵심 목표 달성에 직접적으로 기여하면 높음(2), 부수적인 편의성 개선이면 낮음(0.5)으로 배정합니다. 팀 내에서 사례 기반으로 기준을 만들어 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 주관성이 개입되므로 Confidence로 보정합니다.

데이터 없이 감으로 추정한 Reach/Impact를 보정하기 위해서입니다. 사용자 인터뷰, A/B 테스트 결과 등 근거가 충분하면 80~100%, 아이디어 수준이면 50% 미만으로 설정합니다. 확신이 낮은 과제를 높게 평가하면 잘못된 우선순위로 이어지므로, 불확실한 과제는 먼저 검증(Spike, 사용자 조사)을 우선합니다.

작은 값 간의 차이(1 vs 2)보다 큰 값 간의 차이(8 vs 13)가 덜 중요하다는 상대 추정의 특성을 반영합니다. 숫자가 커질수록 간격이 커져 정밀한 구분보다 큰 그림의 상대 비교에 집중하도록 유도합니다. 팀 내 피보나치 대신 T셔츠 사이징(S=2, M=5, L=13, XL=21)을 사용해도 됩니다.

네. 시장 상황, 고객 피드백, 비즈니스 목표가 변하면 우선순위도 변합니다. 스크럼에서는 스프린트 플래닝 전 백로그 리파인먼트(Backlog Refinement)에서 최소 격주로 재검토합니다. SAFe에서는 PI(Program Increment) 플래닝(분기 1회)에서 WSJF를 기반으로 피처 우선순위를 전사적으로 재산정합니다.